Une IA qui répond dès la première seconde, et sait quand passer la main à un humain
Des agents IA voix et chat qualifient chaque demande, traitent les demandes simples de bout en bout dans vos systèmes et confient les moments qui comptent à un conseiller, avec tout le contexte. Puis ils reprennent la main pour conclure.
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Exception de paiement
Le remboursement dépasse ce que l’IA peut régler seule.
- Valider
- Reprendre
- Instruire
- Transférer
TriggerRemboursement au-dessus du seuil automatique
- Valider
- Reprendre
- Instruire
- Transférer
Clients
Parmi les clients d’AlloBrain : SNCF Connect, Club Med, Royal Commission for Riyadh City, Schneider Electric, Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération, Outsourcia.
Une réponse dès la première seconde
Zéro attente. L’agent IA qualifie la demande, priorise l’urgence et oriente vers le conseiller le plus adapté quand il en faut un.
Les demandes simples, traitées de bout en bout
Les capacités connectent l’agent IA à vos systèmes : prendre un rendez-vous, donner l’état d’un sinistre, mettre à jour un dossier. Tout est traité quand aucun humain n’est nécessaire.
N’agit jamais seul
Des étapes, des règles et des conditions claires, définies par vos équipes. Quand un déclencheur s’active (sentiment, niveau de confiance, valeur client, sujet sensible), un humain reprend la main en un clic.
Capacités
Transformez les parcours complexes en workflows exécutables
Les parcours d’aujourd’hui ne sont pas linéaires. Les agents IA agissent réellement dans votre CRM, votre back-office et vos outils de réservation : le parcours va jusqu’au bout au lieu de s’arrêter au moment du transfert.
- Des actions, pas seulement des réponses
- Un éditeur de scénarios low-code
- Des connexions API qui deviennent des capacités
ScénarioReprogrammer une livraison
TestDéclencheur
Le client demande à décaler une livraison.
Compréhension
Intention reconnue. La commande est retrouvée grâce au numéro de l’appelant.
Capacité
Reprogrammer la commandeCréneau bloqué dans l’outil de commande · confirmé en 0,4 s
Réponse
« C’est noté pour mardi matin, entre 9 h et 12 h. La confirmation arrive. »
Sans créneau
Transfert à un conseiller, avec la conversation et la commande jointes.
Réponses sourcées
Chaque réponse s’appuie sur vos contenus vérifiés
AlloBrain ingère vos connaissances (centres d’aide, PDF, documents internes), les découpe et ne récupère en temps réel que les passages pertinents. Si ce n’est pas dans vos contenus, l’IA ne le dit pas.
« Les frais de retard peuvent-ils être annulés ? »
Extrait retrouvé
Politique de facturation
« Une annulation de frais par période de 12 mois. Aucune utilisée sur ce compte. »
La validation humaine, quand elle compte
Valider. Reprendre. Instruire. Transférer.
Quand l’IA arrive à un moment sensible ou à fort enjeu, sa proposition de réponse part vers un conseiller sous forme d’alerte critique. Il la valide, reprend l’appel, indique à l’IA quoi faire ou transfère. Le curseur reste entre vos mains.
- Validation des réponses de l’IA en un clic
- Transfert avec tout le contexte, sans rien répéter
- Des déclencheurs d’escalade définis cas d’usage par cas d’usage
Exception de paiement
Le remboursement dépasse ce que l’IA peut régler seule.
- Valider
- Reprendre
- Instruire
- Transférer
Voix et écrit
Un seul agent, tous les canaux
Appels, chat, WhatsApp, Messenger, e-mail. Plus de 180 langues natives, dialectes compris, et moins de 200 ms de latence à la voix.
AssistantUn seul fil, quel que soit le canal
- Appel
- Messenger
Même conversation
Identité, historique et réponse suivent le client : personne n’a à se répéter.
180+ langues
La performance se cumule au lieu de s’éroder
Chaque conversation automatisée entraîne la suivante
Les conversations des agents IA passent par les mêmes grilles d’évaluation et les mêmes analyses personnalisées que les appels de vos conseillers. Quand l’agent IA n’avait pas la réponse, la plateforme recommande la connaissance à ajouter. Le coaching entraîne les agents IA, et ils s’améliorent.
Ce que voient les équipes
- Zéro attente, sur tous les canaux
- Les demandes simples absorbées en quelques semaines, avec une qualité de production
- Les files des conseillers réservées aux appels qui en ont besoin
- pour créer de la valeur en production
- 3 à 6 sem.pour créer de la valeur en production
- langues natives
- 180+langues natives
- de latence en temps réel
- <200 msde latence en temps réel
- de précision en production, auditée par des humains
- 95 %de précision en production, auditée par des humains
« La mise en place d’AlloIntelligence nous a apporté de la valeur dès le premier jour et nous a permis d’améliorer notre parcours client grâce à la pertinence des analyses fournies. »
Siddhartha ChatterjeeChief Digital Officer, Club MedComment Club Med automatise la moitié de ses conversations WhatsApp
Par où commencent les équipes
Répondre à chaque appel, 24 h/24 et 7 j/7
L’agent vocal prend la première seconde et les demandes simples.
Des réponses instantanées pour vos clients
Du selfcare sur le web et le chat, fondé sur vos connaissances.
Un transfert avec le contexte
Le conseiller reprend en sachant ce que l’IA a déjà fait.