Plateforme d’IA générative pour l’énergie et les services publics
Un service que chaque usager joint du premier coup
Le service universel, c’est répondre à tout le monde, sur tous les canaux, dans toutes les langues. Les Agents IA décrochent dès la première seconde, les conseillers traitent les cas qui demandent du discernement, et chaque conversation est évaluée.
Clients
Parmi les clients d’AlloBrain : SNCF Connect, Club Med, Royal Commission for Riyadh City, Schneider Electric, Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération, Outsourcia.
Joignable 24/7
Zéro attente sur l’appel, le chat et l’e-mail. Plus de 180 langues natives, dialectes compris : le canal ne laisse personne de côté.
Des procédures suivies, à chaque fois
Les scripts dynamiques maintiennent les étapes obligatoires dans le parcours, et les grilles d’évaluation les vérifient ensuite sur 100 % des appels.
Des preuves derrière chaque décision
Une piste d’audit sur chaque évaluation, et des tableaux de bord qui montrent exactement où les usagers bloquent.
19 jours → 3
pour répondre aux retours des usagers dans le programme Services Publics+, avec 82 % des agents satisfaits.
Des performances optimales pour l’énergie et les services publics
Des modèles qui savent déjà comment les usagers formulent leurs demandes
Relevés de compteur, échéanciers, dates d’emménagement, signalements de panne : ces demandes arrivent formulées de toutes les façons possibles, par des personnes qui ne peuvent pas simplement aller voir ailleurs. Nos modèles les connaissent dès le départ, avec des critères de conformité déjà rédigés.
Énergie & services publics
Motifs de contact
Part du volume
- Facturation & prélèvement28 %
- Emménagement / départ21 %
- Panne & incident19 %
- Compteur & relevés14 %
Automatiser le service
Répondez à chaque demande, 24/7
Les Agents IA qualifient la demande, priorisent l’urgence et traitent le courant de bout en bout dans vos systèmes (relevés de compteur, échéanciers de paiement, prise de rendez-vous), avec la vérification d’identité intégrée au parcours.
- Multicanal : appel, e-mail, WhatsApp, Messenger
- Multilingue : plus de 180 langues
- Une expérience naturelle, sans le temps d’attente
Automatisez la réponse téléphonique avec un callbot conversationnel
Callbot« Je voudrais transmettre mon relevé de compteur »
Répondez sur tous les canaux avec un assistant multicanal
Assistant
- Appel
- Messenger
Identité, historique et réponse suivent d’un canal à l’autre : personne n’a à se répéter.
180+ langues
Assistance IA aux conseillers
Chaque conseiller reste dans la procédure
Les scripts dynamiques maintiennent les mentions obligatoires et les étapes de consentement dans le parcours, l’assistant IA répond à partir de vos propres procédures documentées, et Quality Monitoring les vérifie ensuite.
Conseiller
« Regardons cette facture ensemble. »
Échéancier : possible dès 40 €, sur six mois.
Trouvé dans Procédure de facturation · en 0,3 s
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Comprendre
Voyez exactement où les usagers bloquent
Motif de réclamation, motif sous-jacent et sentiment extraits de chaque canal ; critères de conformité évalués sur 100 % des appels, avec piste d’audit.
- Facturation & prélèvement+9
- Emménagement / départ+2
- Panne & incident−6
- Compteur & relevésnouveau
Entendez ce que disent vraiment les usagers
Des retours vocaux recueillis après l’appel, structurés par les mêmes analyses sur mesure, et rattachés aux points où le service n’a pas été à la hauteur.
« J’ai envoyé mon relevé deux fois et la facture n’a pas changé. »
Données extraites
- Motif
- Relevé de compteur
- Motif sous-jacent
- Relevé non pris en compte dans le cycle
- Sentiment
- Négatif
- Effort
- Élevé
Confiance & conformité
La souveraineté est la première question que posent nos plus grands clients.
Conçu en Europe pour les entreprises régulées d’Europe, d’Afrique du Nord et du Moyen-Orient, avec un humain capable d’intervenir à chaque étape du relais.
Prêt pour l’AI Act européen
Supervision humaine, transparence et traçabilité intégrées au relais, pas ajoutées après coup.
RGPD
Aucune donnée personnelle stockée sans accord contractuel explicite. Une piste d’audit complète sur chaque évaluation.
Hébergement des données
Hébergement dans l’UE pour les clients européens, dans le Royaume pour les clients saoudiens. Modèles d’IA opérés dans des régions de l’UE, sans conservation des données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les institutions financières du Royaume.
Une API connectée à plus de 150 outils de service client
Intégré à vos solutions internes : branché dès aujourd’hui sur votre CCaaS, votre CRM et votre back-office, avec une API pour le reste.
Demander une démo
AlloBrain s’intègre avec Genesys, Salesforce, NICE, Avaya, Zendesk, Talkdesk, Intercom, HubSpot, SAP, Cisco, Microsoft et Zoho.