Plateforme d’IA générative pour le transport et le voyage

Répondez à chaque voyageur, y compris le jour où tout déraille

C’est en pleine perturbation que vos clients ont le plus besoin de vous, et que vos files d’attente sont les plus longues. Les Agents IA répondent dès la première seconde sur tous les canaux, les conseillers prennent les moments qui comptent, et chaque conversation est analysée.

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Deux personnes penchées ensemble sur un téléphone sur un toit-terrasse, en train de rire, les toits de la ville derrière elles

Tenir la ligne pendant les perturbations
Zéro attente sur tous les canaux quand une grève, une tempête ou une annulation triple votre volume du jour au lendemain.
Traiter les réservations, pas seulement les questions
Les capacités des Agents IA le relient à vos systèmes de réservation et de back-office : changer la date, confirmer le siège, renvoyer le statut.
Entendre ce que disent les voyageurs
Motifs de contact, sentiment par sujet et thèmes que vous n’aviez pas anticipés, issus des appels, du chat et des retours vocaux.

Siddhartha ChatterjeeChief Digital Officer, Club Med

Conçu pour le secteur

Des modèles qui savent déjà comment les voyageurs formulent leurs demandes

Un changement de réservation, une demande d’indemnisation, une correspondance manquée : chacun arrive formulé de cent façons différentes, et la moitié dans la même heure. Nos modèles les connaissent déjà, si bien qu’une nouvelle file se règle en quelques jours plutôt qu’en plusieurs trimestres.

Transport & voyage

Motifs de contact

Part du volume

Réservation & modifications29 %
Perturbations & retards24 %
Remboursements & paiement18 %
Bagages & à bord13 %

Automatiser le service

Décrochez dès la première seconde, quel que soit le volume

À la voix comme à l’écrit, les Agents IA qualifient chaque demande, priorisent l’urgence et traitent les modifications courantes de bout en bout.

Multicanal : appel, e-mail, WhatsApp, Messenger
Plus de 180 langues, pour les voyageurs qui n’appellent pas de chez eux.
Une expérience naturelle, sans le temps d’attente

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Automatisez la réponse téléphonique avec un callbot conversationnel

Callbot« Je voudrais changer mon vol »

Décroché0,4 s, sans attente

Identifiéréférence de réservation

Nouvelle date bloquéedans votre système de réservation

Confirmésans conseiller

Répondez sur tous les canaux avec un assistant multicanal

Assistant

Appel
WhatsApp
E-mail
Messenger

Identité, historique et réponse suivent d’un canal à l’autre : personne n’a à se répéter.

180+ langues

Assistance IA aux conseillers

L’itinéraire sous les yeux du conseiller avant même le bonjour

Quand l’IA passe la main, le conseiller voit le motif de contact, le sentiment et ce que l’IA a déjà fait, référence de réservation comprise. Personne n’a à se répéter au pire moment.

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Le conseiller parle

Conseiller
« Je regarde ce que je peux faire pour cette date. »

Nouvelle réservation gratuite dans les 24 h suivant une annulation.

Trouvé dans Politique perturbations · en 0,3 s

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Détails

Comprendre

Sachez pourquoi les voyageurs appellent vraiment

Une vision complète de chaque interaction, sur tous les points de contact : une perturbation se lit dans les motifs de contact et le sentiment, pas seulement dans les annulations.

Sujets en hausse7 derniers jours

Réservation & modifications+11
Perturbations & retards+18
Remboursements & paiement−3
Bagages & à bordnouveau

Écoutez la vraie voix de vos voyageurs

À l’oral, les clients en disent cinq fois plus que dans un questionnaire écrit. Les promoteurs deviennent des avis publics, et les détracteurs reçoivent une réponse personnalisée.

Voice Feedback0:12

« Personne ne m’a prévenu que ma correspondance était déjà annulée. »

Données extraites

Motif: Information perturbation
Motif sous-jacent: Aucune notification proactive
Sentiment: Négatif
Effort: Élevé

Confiance & conformité

La souveraineté est la première question que posent nos plus grands clients.

Conçu en Europe pour les entreprises régulées d’Europe, d’Afrique du Nord et du Moyen-Orient, avec un humain capable d’intervenir à chaque étape du relais.

Lire la présentation sécurité et conformité

Prêt pour l’AI Act européen
Supervision humaine, transparence et traçabilité intégrées au relais, pas ajoutées après coup.
RGPD
Aucune donnée personnelle stockée sans accord contractuel explicite. Une piste d’audit complète sur chaque évaluation.
Hébergement des données
Hébergement dans l’UE pour les clients européens, dans le Royaume pour les clients saoudiens. Modèles d’IA opérés dans des régions de l’UE, sans conservation des données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les institutions financières du Royaume.